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Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Para ejercer este derecho, el cliente puede utilizar la función online habilitada en nuestra web:
Mediante esta función, el cliente podrá comunicar a Tu Rincón Esotérico su decisión de desistir del contrato de compra realizado online.
Para tramitar la solicitud, el cliente deberá facilitar únicamente los datos necesarios para identificar el pedido y recibir la confirmación de su solicitud:
- Nombre y apellidos.
- Email de contacto.
- Número de pedido.
- Producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.
- Fecha de recepción del pedido.
Una vez completado el formulario, el cliente deberá pulsar el botón:
Tras la confirmación, Tu Rincón Esotérico enviará al cliente un acuse de recibo por correo electrónico, indicando el contenido de la solicitud y la fecha y hora de presentación.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin uso, completo, con todos sus accesorios si los hubiera y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, erróneo o haya llegado dañado.
Una vez recibido el producto devuelto, o una vez que el cliente haya aportado justificante de devolución, se procederá al reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos y, en particular, en los siguientes supuestos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos usados, consumidos, manipulados, incompletos, dañados o que presenten signos de uso distintos a los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En Tu Rincón Esotérico, esta excepción podrá aplicarse, entre otros, a productos como inciensos, sahumerios, hierbas, resinas, aceites, jabones, sales, sprays, velas, preparados energéticos o productos similares cuando hayan sido abiertos, usados, desprecintados, consumidos o manipulados.
Los productos que no estén incluidos en una excepción legal conservarán el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para cualquier consulta relacionada con el derecho de desistimiento o devoluciones, el cliente puede contactar con nosotros en:
Esto está adaptado a la norma general de desistimiento de 14 días y a las excepciones legales del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente las relativas a productos personalizados, productos que puedan deteriorarse y productos precintados desprecintados por razones de higiene o salud.